在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，黃山風(fēng)景區(qū)廣開(kāi)門路聽(tīng)取意見(jiàn)，以員工和游客“兩滿意”為活動(dòng)目標(biāo)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)主要問(wèn)題，以改革創(chuàng)新精神抓整改，以發(fā)展的成果檢驗(yàn)活動(dòng)成效。

　　今年年初，一項(xiàng)重大的改革在黃山旅游興起，那就是改革訂房機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)山上酒店的統(tǒng)一定價(jià)。“嚴(yán)格執(zhí)行門市價(jià)，團(tuán)隊(duì)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)三種價(jià)格，這樣不僅維護(hù)了公司的整體利益，也從根本上維護(hù)了游客利益，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，確保了服務(wù)質(zhì)量”。酒店的價(jià)格更加清晰，管理也更為規(guī)范。“以往拿到了團(tuán)，都會(huì)到山上酒店逐家詢價(jià)砍價(jià)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，如今統(tǒng)一定價(jià)之后，我們把更多的精力放在拓展市場(chǎng)上了，經(jīng)濟(jì)效益較之以前有了提升”，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一訂房也讓他們嘗到了甜頭。

　　不止是訂房機(jī)制的改革，自群眾路線活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，結(jié)合群眾反映的思維方式不活、改革發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)、跳出景區(qū)抓發(fā)展力度不夠等問(wèn)題，黃山旅游積極實(shí)施投資方式、營(yíng)銷模式、考核體系、用人制度、財(cái)務(wù)管理制度、訂房制度等六項(xiàng)改革，抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行整改，著力破解發(fā)展難題。在投資方式改革中，堅(jiān)持以效益為核心，堅(jiān)持“集中資金、解決問(wèn)題，改造一個(gè)、提升一個(gè)”，做到有效益的項(xiàng)目快干，短期效益不明顯但有前景的項(xiàng)目緩干，既沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益也沒(méi)有社會(huì)效益的項(xiàng)目堅(jiān)決不干。在營(yíng)銷模式改革中，明確了“山上山下聯(lián)動(dòng)、線上線下并舉、增加特惠減少普惠、既要人氣更要財(cái)氣”的四項(xiàng)原則，完善宣傳營(yíng)銷聯(lián)席會(huì)議、全員服務(wù)營(yíng)銷、目標(biāo)考核管理、山上山下聯(lián)動(dòng)四項(xiàng)機(jī)制，提升營(yíng)銷的針對(duì)性和時(shí)效性。在考核體系改革中，堅(jiān)持業(yè)績(jī)導(dǎo)向，簡(jiǎn)化程序，突出重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，“一企一策”。在用人制度改革中，堅(jiān)持委任制與選任制相結(jié)合，做到“三年一聘、一年一考”，優(yōu)化程序，動(dòng)態(tài)調(diào)整。制定對(duì)外拓展管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法，推進(jìn)薪酬浮動(dòng)和股權(quán)激勵(lì)制度，讓有為者有位，實(shí)干者得實(shí)惠。在財(cái)務(wù)管理制度改革中，成立結(jié)算中心，加強(qiáng)核算管理，做到日清月結(jié)，從程序上堵塞漏洞。加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)，健全審計(jì)審核制度，從制度上防范風(fēng)險(xiǎn)。推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員輪崗交流。

　　六大改革實(shí)施以來(lái)，景區(qū)發(fā)展成果顯著，1-5月份，黃山風(fēng)景區(qū)接待游客107.32萬(wàn)人、同比增長(zhǎng)6.5%，黃山旅游實(shí)現(xiàn)營(yíng)收6.43億，同比增幅12%、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.47億，同比增幅72.9%。在提升經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極追求社會(huì)效益，以游客需求為導(dǎo)向，健全管理制度，完善安全設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，抓住關(guān)鍵問(wèn)題抓整改，讓游客們滿意也成了開(kāi)展活動(dòng)的重點(diǎn)。

　　“天都峰雖然很險(xiǎn)，但是爬起來(lái)很安全”，“這些安全措施很到位，黃山的人性化管理很好”。今年4月1日，封閉輪休了四年的天都峰重新對(duì)中外游客開(kāi)放了。開(kāi)放前夕，管委會(huì)黨委書(shū)記、副主任黃林沐帶領(lǐng)管委會(huì)黨委、管委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，就天都峰旅游安全管理工作召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)。針對(duì)游客們提出來(lái)的意見(jiàn)和建議，從旅游安全、秩序管理、資源保護(hù)等方面進(jìn)行了具體細(xì)致的安排部署。“要按照‘游客為本，安全第一，管理到位’的原則，重點(diǎn)加強(qiáng)防雷避雨、游步道安全、游客流量統(tǒng)計(jì)等方面工作，做到‘條塊結(jié)合，以塊為主’，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。”

　　除了植被恢復(fù)、風(fēng)光秀美之外，重新開(kāi)放的天都峰有了很多新的變化。天都峰上樹(shù)立起了安全提示牌，架設(shè)起了無(wú)線廣播系統(tǒng)，增加了防護(hù)欄安全繩，避雷避雨亭也正在謀劃籌建中……與此同時(shí)，安裝led電子顯示屏，制作游客流量統(tǒng)計(jì)門禁系統(tǒng)，建設(shè)無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)及避雷措施等舉措也被一一提上了日程。“我們充分聽(tīng)取了游客的意見(jiàn)和建議，結(jié)合景區(qū)實(shí)際完善了這些舉措。更有利于游客們安全愉快地游覽”。

除了管理舉措，一系列暖心舉措也在黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)施著。“我們堅(jiān)持把自己當(dāng)客人，把游客當(dāng)親人，設(shè)身處地去為游客著想，為他們提供溫馨周到服務(wù)。”謀劃建設(shè)鰲魚(yú)峰循環(huán)道、西海大峽谷公廁等一批基礎(chǔ)設(shè)施，讓旅游設(shè)施更健全。在酒店、索道、票房、旅行社等窗口單位和一線服務(wù)人員中，開(kāi)展一個(gè)微笑、一句敬語(yǔ)、一個(gè)行禮、一個(gè)儀表“四個(gè)一”式微笑服務(wù)服務(wù)，讓旅游服務(wù)更貼心。成立紅杜鵑班組，推廣紅杜鵑優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓特色服務(wù)更廣泛……“今年以來(lái)，我們收到了游客的各類口頭表?yè)P(yáng)和感謝信都有所提升”，游客滿意度有了大幅度提升。

　　抓改革，促提升，實(shí)現(xiàn)員工滿意和游客滿意的“兩滿意”，達(dá)到促進(jìn)工作和促進(jìn)發(fā)展的“兩促進(jìn)”，黃山風(fēng)景區(qū)的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)也真正落到了實(shí)處，確保了實(shí)效。

信息整理：黃山旅行社