近日，黃山區(qū)旅游市場監(jiān)督管理所收到來自武漢武昌一位游客寫給黃山區(qū)導游員協(xié)會導游員王旭勇的表揚信。信中，這位游客詳細介紹了導游王旭勇幫她找回耳環(huán)并郵寄到武漢的事情。類似的感謝信，該區(qū)旅委經(jīng)常收到。近年來，黃山區(qū)旅委加強導游隊伍管理，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，贏得了廣泛好評。

　　我市共有兩家導游服務(wù)公司，區(qū)縣只有黃山區(qū)一家。目前，黃山區(qū)社會注冊導游員700余名。今年10月，黃山區(qū)導游員協(xié)會也成功注冊，肩挑起導游服務(wù)與管理的職責，成了全區(qū)導游的“娘家”。

黃山區(qū)旅委歷來重視導游隊伍管理。2010年，該區(qū)制定并實施了《黃山區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程三年行動計劃》和《黃山區(qū)旅游行業(yè)黨員從業(yè)人員先鋒模范表率工程三年工作計劃》，穩(wěn)步提升導游綜合素質(zhì)。同時，該區(qū)還根據(jù)導游知識薄弱點和興趣點，如徽學、宗教文化等開展小班培訓。經(jīng)常性開展導游團隊活動，如古道行、植樹和扶困助弱活動等，增強了團隊凝聚力。在區(qū)旅游網(wǎng)站上還專門開辟了導游“紅黑板”，公示客人的表揚信、導游員的好人好事、貢獻社會的行動，同時曝光導游違法違規(guī)操作等，營造了比學趕超的氛圍。該區(qū)導游服務(wù)中心每年還從收取的管理費中拿出部分經(jīng)費給每位導游買一份帶團意外險。

　　黃山區(qū)在做好導游隊伍硬性管理的同時，注重建設(shè)導游文化。該區(qū)導游自編自唱的《導游之歌》，唱出了導游人的心聲，這首歌近期獲邀在2014年黃山市金牌導游員頒獎晚會現(xiàn)場再次唱響。今年，黃山區(qū)有20名選手獲得黃山市金牌導游員稱號，其中有3人榮獲全市十佳金牌導游員稱號，獲獎人數(shù)占總?cè)藬?shù)的40%。近期，該區(qū)正積極組織導游員參加全省金牌導游員大會，力爭在更高的平臺上展示黃山導游的風采。