旅游本來是件高興事兒，

可是市民徐先生此次報團去旅行，

還沒到目的地就發(fā)生了交通事故，

不僅受了傷，

現(xiàn)在報團的錢也沒有完全要回來，

這讓他十分鬧心。

出游不成出車禍 游客要求退還團費

徐先生說，他有一個微信群，群里的成員都比較愛好戶外旅游，群主叫張淑珍，之前也組織大家出去玩過幾次。7月初，群主又在群里發(fā)布了九寨溝雙臥6日游的活動公告，由于價格比較優(yōu)惠，他就在群里報了名，和他一起報名的還有20多人。

7月20日晚上10點多，大家坐火車前往蘭州，到達蘭州后大家又被安排坐上了大巴車，準(zhǔn)備前往九寨溝，7月21日下午6點左右，大巴車發(fā)生交通事故，導(dǎo)致車上多人受傷。“當(dāng)時車?yán)锩娴淖欢甲冃瘟?，?jīng)過診斷我的兩根肋骨骨折。”徐先生說。

采訪當(dāng)天，還有幾位受傷的市民也來到現(xiàn)場，有的胳膊上打著石膏，有的拄著拐杖。其中，張女士告訴記者，當(dāng)初群主發(fā)的公告上寫著，費用包含旅游意外險，他們也都比較放心，這次旅行他們家一共去了9個人，在事故中，她的大姐二姐三姐都受了重傷，二姐夫因為傷重不幸去世，而她自己也肋骨骨折、手骨骨折。

發(fā)生交通事故后，大家的治療費用都是由客運公司來承擔(dān)。可讓大家疑惑的是，當(dāng)時報名公告上寫明是包含旅游意外險，但從事故發(fā)生至今，保險公司和旅行社卻都未露面。大家多次跟群主溝通退款事宜，也只退回了一部分，每人還扣除了175元。

“我們很信任群主，一直以為她是掛靠在哪個旅行社的，可是出事之后，第一，我們不知道我們是不是通過旅行社出行的，第二，當(dāng)初承諾的旅游意外險，是否幫大家購買。”徐先生說。

是否購買意外險 上家有無資質(zhì) 群主也不知道

由于群主張淑珍在此次事故中也受了重傷，記者只能通過電話與她取得聯(lián)系。據(jù)她介紹，此次行程是一名叫馬瑞的男子發(fā)出的公告，自己也是報團的，至于旅行社、意外險這些都由馬瑞負(fù)責(zé)。采訪中記者詢問，馬瑞到底是屬于哪家旅行社，到底有沒有為大家購買意外保險，群主張淑珍表示，自己都不清楚。

根據(jù)張淑珍提供的聯(lián)系方式，記者又聯(lián)系了馬瑞，對方表示，自己只收了每人299元的車票錢，只負(fù)責(zé)代購火車票，至于后續(xù)的行程，都是群主張淑珍對接的。

當(dāng)記者想要了解馬瑞到底有沒有給大家購買旅游意外險時，對方直接掛斷了電話，另外，馬瑞稱自己是旅行社的，但是具體屬于哪家旅行社也不愿透露。記者了解到，銀川市文化市場綜合執(zhí)法支隊也已經(jīng)介入，目前正在進行調(diào)查。

律師：群主組織旅游要擔(dān)責(zé) 市民應(yīng)選擇規(guī)范旅行社

寧夏方和圓律師事務(wù)所律師王婷婷介紹，在此次事件中，盡管大家與群主或者旅行社之間沒有簽訂書面的旅游服務(wù)合同，但實際上雙方已經(jīng)建立了旅游服務(wù)關(guān)系，在這樣的情況下，如果群主從中盈利，可視為大家提供旅游服務(wù)，但群主作為個人并不具備開展旅游服務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)，因此可能面臨主管部門的處罰。

如果群主只是負(fù)責(zé)發(fā)布信息組織活動，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的審查職責(zé)，要了解清楚上家是否具有資質(zhì)，是否為大家購買保險等信息。

在本次事件中，這名群主連對方的公司名稱都沒辦法提供，肯定是存在一定過錯的，對于大家的損失，她應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，雖然群主表示現(xiàn)在扣除的費用是已經(jīng)產(chǎn)生的去蘭州的車費，但是大家交錢的目的是為了去九寨溝旅游，而不是去蘭州，因此最終沒有達到合同的目的，按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)是為大家全額退款。

另外，王婷婷也介紹，作為旅游輔助服務(wù)者，客運公司在發(fā)生事故之后積極處理，對于大家的權(quán)益是一種保證。但另一方面，如果群主沒有按照活動公告中的約定為大家購買旅游意外險，后期產(chǎn)生保險的差額，也要為大家承擔(dān)。

提示：近年來，各種各樣的戶外群、旅游群層出不窮，大家相約出去旅游也成為一種風(fēng)尚，但是要提醒大家的是：

在選擇旅行社的時候，要先了解對方的資質(zhì)以及服務(wù)水平，要留存相關(guān)的付款憑證，在出行前，一定要明確對方是否為自己投保，保險公司、投保的保費、保額到底是多少，了解清楚后再出行。根據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定,非旅游企業(yè)和個人自行組織旅游活動涉嫌違法，一旦出現(xiàn)意外也要承擔(dān)責(zé)任。