為引導(dǎo)游客抵制“不合理低價(jià)游”、提高對(duì)不合理低價(jià)游產(chǎn)品的辨識(shí)能力，持續(xù)營(yíng)造理性消費(fèi)的社會(huì)輿論氛圍，文化和旅游部質(zhì)量監(jiān)督管理所近期發(fā)布了第二批“不合理低價(jià)游”投訴典型案例。

文化和旅游部質(zhì)量監(jiān)督管理所在此提醒消費(fèi)者，暑期出游，一定要提高辨識(shí)能力，選擇正規(guī)旅行社，自覺抵制“不合理低價(jià)游”，莫讓僥幸心理和錯(cuò)誤的選擇毀了自己的美好假期。

案例一：購(gòu)買保險(xiǎn)贈(zèng)送旅游

游客王某投訴，某保險(xiǎn)公司以回饋客戶為名贈(zèng)送其一張旅游券，王某使用該旅游券參加某旅行社組織的“4天3晚港澳游”，團(tuán)費(fèi)220元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制王某在手表店、巧克力店、百貨免稅店購(gòu)物，王某共消費(fèi)5000元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付退貨貨款5000元，旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以“買保險(xiǎn)送旅游”的名義組織低價(jià)游，此類旅游團(tuán)一般都會(huì)在行程中誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物。

案例二：充值購(gòu)物卡贈(zèng)送旅游

游客李某投訴，其在某商場(chǎng)充值1000元購(gòu)物卡獲贈(zèng)旅游，參加某旅行社組織的香港五日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意，擅自帶領(lǐng)游客前往購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物，誘騙李某消費(fèi)2000元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)并先行墊付退貨貨款2000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以“充值購(gòu)物卡”、“辦理會(huì)員卡”等方式組織的低價(jià)游，此類旅游團(tuán)會(huì)在行程中通過誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物獲利。

案例三：辦理會(huì)員卡贈(zèng)送旅游

游客陳某投訴，其一行2人通過江蘇某旅行社舉行的辦理會(huì)員卡贈(zèng)送旅游的活動(dòng)，參加港澳五日游，團(tuán)費(fèi)0元，卡費(fèi)200/人。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意，將游客帶到購(gòu)物店購(gòu)物，誘騙游客購(gòu)置床墊、床上用品共計(jì)2萬余元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付退貨貨款2萬余元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，天上不會(huì)掉餡餅，要警惕旅行社以辦理“會(huì)員卡”、“旅游卡”等名目組織低價(jià)游。

案例四：拍攝婚紗照贈(zèng)送旅游

游客曾某投訴，其一行2人通過拍攝婚紗照贈(zèng)送旅游的活動(dòng)，參加云南省某旅行社組織的云南六日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制游客在翡翠店、銀器店購(gòu)物，曾某共消費(fèi)2500元。行程第5天，曾某不想?yún)⒓淤?gòu)物行程，便與其家人脫團(tuán)，導(dǎo)游得知后發(fā)短信辱罵游客。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，先行墊付退貨貨款2500元，并向曾某致歉。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以拍婚紗照的名義贈(zèng)送旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)往往會(huì)通過誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物獲利。

案例五：酒店消費(fèi)贈(zèng)送旅游

游客崔某投訴，其通過某酒店消費(fèi)滿1萬元贈(zèng)送旅游的活動(dòng)，參加某旅行社組織的云南五日游，團(tuán)費(fèi)50元/人。行程中，導(dǎo)游以崔某年齡不夠?yàn)橛桑笃溲a(bǔ)繳團(tuán)費(fèi)2000元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行程約定提供后續(xù)接待服務(wù)。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以消費(fèi)名義贈(zèng)送旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)會(huì)以各種理由補(bǔ)收或強(qiáng)迫游客另行交納費(fèi)用。

案例六：雙十一消費(fèi)滿額贈(zèng)送旅游

游客楊某投訴，其一行2人通過某電商公司舉行的雙十一消費(fèi)滿額贈(zèng)送旅游的活動(dòng)，參加浙江某旅行社組織的泰國(guó)六日游，團(tuán)費(fèi)0元，押金1000元。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意增加購(gòu)物場(chǎng)所，因楊某拒絕購(gòu)物要求離團(tuán)，導(dǎo)游便強(qiáng)制其繳納離團(tuán)費(fèi)800元。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社向楊某致歉，并退還押金1000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以消費(fèi)滿額名義贈(zèng)送的旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)經(jīng)常會(huì)收取押金，如果游客在行程中不按照導(dǎo)游的要求參加購(gòu)物，旅行社就不會(huì)退還押金。

案例七：商場(chǎng)購(gòu)物滿額贈(zèng)送旅游

游客張某投訴，其通過某商場(chǎng)舉行的購(gòu)物滿額贈(zèng)送旅游的活動(dòng)，參加山西某國(guó)際旅行社組織的香港5日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游將游客帶到玉器店誘導(dǎo)消費(fèi)5000元，所購(gòu)玉器嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨手續(xù)，并先行墊付退貨貨款5000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商場(chǎng)以購(gòu)物滿額名目贈(zèng)送的旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)一定是通過購(gòu)物或增加自費(fèi)項(xiàng)目獲利。

案例八：購(gòu)買飲品贈(zèng)送旅游

游客付某投訴，其一行4人通過購(gòu)買核桃乳贈(zèng)送旅游的活動(dòng)，參加河北省邢臺(tái)市某旅行社組織的北京三日游，團(tuán)費(fèi)0元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制游客參加100元/人的自費(fèi)項(xiàng)目，包括飛躍長(zhǎng)城、老北京堂會(huì)等，并告知游客繳納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用才能繼續(xù)旅游行程，且后續(xù)去購(gòu)物點(diǎn)必須消費(fèi)。因付某沒有繳納自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，導(dǎo)游將其甩團(tuán)。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社向付某賠禮道歉。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，商家贈(zèng)送的免費(fèi)旅游產(chǎn)品往往含有較多購(gòu)物行程或自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社還可能會(huì)“甩團(tuán)”，旅游品質(zhì)難以保障。

案例九：購(gòu)買電器贈(zèng)送旅游

游客羅某投訴，其一行3人通過買電器贈(zèng)送旅游的活動(dòng)，參加深圳某國(guó)際旅行社組織的泰國(guó)曼谷五日游，團(tuán)費(fèi)0元，簽證費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)用共計(jì)1680元。行程中，導(dǎo)游強(qiáng)制游客參加1240/人的自費(fèi)項(xiàng)目。行程結(jié)束后，導(dǎo)游強(qiáng)制收取小費(fèi)300泰銖/人。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，旅行社賠償游客1500元/人。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，要警惕商家以買電器名義贈(zèng)送的旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)可能會(huì)強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目，并以各種名目另行收費(fèi)。

案例十：通過抖音報(bào)名參加低價(jià)游

游客劉某投訴，其一行2人通過抖音報(bào)名參加哈爾濱雙人雙飛五日游，團(tuán)費(fèi)共999元。旅行社承諾全程無自費(fèi)，且承擔(dān)往返機(jī)票費(fèi)用。行程中，導(dǎo)游未經(jīng)游客同意增加購(gòu)物場(chǎng)所，并且強(qiáng)制游客參加2000元/人的自費(fèi)項(xiàng)目。經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，旅行社同意賠償游客每人2000元。旅行社的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

在此提醒廣大游客，在社交媒體謹(jǐn)慎選擇低價(jià)旅游產(chǎn)品，此類旅游團(tuán)往往會(huì)擅自增加購(gòu)物環(huán)節(jié)或自費(fèi)項(xiàng)目。

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