一則姍姍來(lái)遲的免費(fèi)退票通知，一場(chǎng)左右為難的旅游退訂潮，一群人微言輕的旅游人。

昨天，鐵路和民航管理部門紛紛出臺(tái)了疫情退票政策，消息一出立刻在旅游圈炸了鍋。

看似為民著想的免費(fèi)退票政策，為何讓旅游人如此左右為難？

一則姍姍來(lái)遲的免費(fèi)退票通知

8月3日，中國(guó)民用航空局發(fā)布《民航局進(jìn)一步明確近期國(guó)內(nèi)機(jī)票免費(fèi)退票要求》，要求中明確：

8月3日，民航局下發(fā)通知，明確旅客在2021年8月4日0時(shí)前已購(gòu)買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國(guó)內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用；8月4日0時(shí)前已申請(qǐng)退票的旅客，不適用本通知。

今年以來(lái)，民航各單位認(rèn)真落實(shí)民航局《關(guān)于切實(shí)做好疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下客票退改服務(wù)工作的通知》要求，及時(shí)、主動(dòng)出臺(tái)免費(fèi)客票退改方案，取得了較好成效。

近期，全國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)局部聚集性疫情和零星散發(fā)病例，各航空公司也已陸續(xù)發(fā)布機(jī)票免費(fèi)退改方案。為全面配合各地疫情防控要求，減少人員流動(dòng)，切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，民航局今日發(fā)布通知，在此前工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確近期國(guó)內(nèi)機(jī)票免費(fèi)退票要求。

消息一出，立刻在旅游圈炸了鍋，這個(gè)看似為民著想的免費(fèi)退票政策，之所以讓旅游人左右為難，甚至遭受游客的指責(zé)，關(guān)鍵點(diǎn)就是通知中的免費(fèi)退票時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

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一場(chǎng)左右為難的旅游退訂潮

南京某旅行社經(jīng)理王媛媛表示，今天上午公司的電話都被打爆了，來(lái)電中有超過(guò)80%的游客都是對(duì)旅行社進(jìn)行指責(zé)和索要退票損失的。

這份通知是8月3號(hào)發(fā)出的，而且明確：

旅客在2021年8月4日0時(shí)前已購(gòu)買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國(guó)內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用。

最最重要的是，通知中還明確“8月4日0時(shí)前已申請(qǐng)退票的旅客，不適用本通知”，正是這個(gè)要求讓不少旅游人成了游客的眾矢之的。

大家都知道本輪疫情出現(xiàn)最早的是在7月20日的南京，隨后很快波及到全國(guó)部分地區(qū)，旅游業(yè)開始出現(xiàn)大量的退訂潮。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有免費(fèi)退票政策，且形勢(shì)并不明朗，不少旅行社建議游客先不要退訂，退了航空公司會(huì)收取退票費(fèi)。因?yàn)楹ε乱咔橛绊?，講道理的游客是有損失也要退；不講道理的，根本不管這些，一味地?zé)o理糾纏，要求旅行社承擔(dān)損失。

現(xiàn)在通知是出來(lái)了，可是那些講道理退掉的游客不干了，非要拿民航局的通知要旅行社來(lái)承擔(dān)損失。

原來(lái)是不講道理的糾纏，現(xiàn)在可倒好，講道理的也來(lái)糾纏了，旅行游人真成了風(fēng)箱里的耗子，兩頭受氣。

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一群人微言輕的旅游從業(yè)者

不少旅游從業(yè)者表示，這次航空公司把好人做了，卻把鍋扔給了旅行社。

讓旅行社左右為難的不僅僅是航空機(jī)票，還有酒店等其他旅游資源的退訂。酒店和機(jī)票不一樣，沒有統(tǒng)一的部門進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定，能不能退，退多少各個(gè)地區(qū)，各個(gè)酒店的做法都不一樣。

據(jù)某商旅平臺(tái)小蔡講，他們暑期拿的澳門酒店就不給退，只同意入住延期6個(gè)月。而有些地區(qū)的酒店疫情期間又是可以免費(fèi)退訂，而免費(fèi)退訂的政策、時(shí)間段、時(shí)效又都是不同的。

可在有些游客看來(lái)，既然我沒有走行程，沒有產(chǎn)生消費(fèi)，這些錢旅行社為什么不能退？

在旅游這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，旅行社是客人與航空公司、酒店、景點(diǎn)、餐廳中間的聯(lián)絡(luò)員，他們只是一個(gè)人微言輕，毫無(wú)話語(yǔ)權(quán)的群體，面對(duì)突如其來(lái)的災(zāi)難，首先受損的就是他們。

在此，呼吁各個(gè)旅游資源的巨頭、平臺(tái)大佬們，在發(fā)布通知公告的時(shí)候能夠多少顧忌一下他們的感受。

也希望廣大游客朋友們，能對(duì)他們多一些理解和包容。

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